VStarcam售后服务须知

尊敬的客户：

        您好！感谢您使用VStarcam产品，对于您在使用过程中造成的不便，很抱歉，为了更好、更高效为您服务，现公司制定规范返修流程，请知悉！

一、建议先确认机器是否需要返厂处理，可以先联系客服进行问题排除或者到代理店核实机器情况后再看是否需要返厂处理。

二、如需返厂维修 【返厂注意事项】

>>> 特别提醒：发返修机器时，请记录好您的返修机器机身编码和快递单号以备查询返修进度。

>>>邮寄地址 

深圳市宝安区石岩街道水田社区宝田路8号304永利集团工业园

收件人：维修部

>>>其他说明

1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱，并注明返厂的物品明细。

2、返厂机器除了电源外，其它配件(支架/螺丝/说明书/等)无须返厂，以减少维修时间。注电源最好一起返厂，以便查明故障原因。

3、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务，建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的延误。而导致无法及处理，且我司无到快递公司网点取件的服务。注明：拒收到付快递邮件，请知悉！

>>售后服务说明（此政策2016年8月1日开始实施）

因质量原因出现机器故障的，可享受VStarcam 18个月的保修的售后服务。

18个月内保修：自购机之日起18个月内，用户在使用的过程中，遇到非人为故障，导致机器无法正常工作，您可以联系VStarcam客服检测，享受免费保修服务；购机18个月以上需收取材料费及人工费（收费标准按国家物价部门要求执行）。