如果您有任何疑问或者遇到任何问题， 可以通过以下几种方式联系生产商技术支持：

1.热线电话
致电热线 400-6029-990 可联系技术支持。
工作时间：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

2.手机APP
打开手机APP， 点击主页右下角“我的→在线客服”， 即可与我司技术支持在线交谈。
工作时间：周一至周五上午8:30~12:00， 下午1:20~5:50.

3.发邮件
发送邮件至 support@vstarcam.com 可获得技术支持。

摄像机“不在线”一般是由无线连接不稳定，更换了路由器，或者更改了无线密码等原因导致， 可参照如下方法解决：
1. 用网线连接摄像机与路由器的LAN口，采用有线连接。
2. 将摄像机恢复出厂，重新配置（恢复出厂方法请参考视频教程）
3. 若还不行，请进入APP—“我的”—“在线客服”在线服务。

忘记摄像机密码
忘记摄像机密码一般使用“恢复出厂”设置进行处理，默认密码为：888888
操作方法：通电情况下找到摄像机“reset”按键，用顶针按住15秒左右，摄像机重启，恢复出厂成功。
注意：1. 云台机器“reset”按键一般在摄像机的背后或者镜头下面（把摄像机头抬起即可看到）。
2. 室外机（不带云台）设备“reset”按键一般在尾线上或者机子里面。

忘记客户端登录账号或密码
1.忘记登记账号，目前无论是手机客户端或者电脑客户端都是无法进行找回的，只能重新注册。
2.忘记登录密码，请点击手机或电脑客户端“忘记密码”选项，输入注册时绑定的邮箱账号，邮箱将会收到重置密码的链接， 点击链接，输入相关信息即可重置密码。
3.若收不到重置密码邮件，请联系在线客服解决。

请进入FAQ系统查找对应的摄像机恢复出厂视频教程：/support/

请进入Eye4 APP参数设置—固件升级 点击升级即可，如果摄像机没有问题建议不要随意做升级处理，避免导致其他的问题出现。

1.云存储如何工作？

开通网络摄像机的云存储功能后，当摄像机侦测到移动的动作，会录像（并不会抓拍图像）并通过网络上传到云端服务器。注：开通云存储服务后不是一直录像， 只有当侦测到移动动作时才会录像。
云存储服务是针对单个摄像机的，如果有多个摄像机，都想要开通云存储服务，那么需要每个机子单独购买云存储服务。
摄像机如果丢失或者被盗，且为离线状态，如果想看云存储录制的视频，不要从APP 账号里删掉摄像机，打开APP 里的云存储录像仍然可以观看。

2.如何开通云存储？

要开通摄像机的云存储服务，请进入手机APP→找到该摄像机→点击该摄像机右上角的三个点→进入‘云存储’→点击“激活”。 如果该设备从未开通过云存储服务， 则可以享受三个月免费的云存储试用服务。
如果已经享受过三个月免费的云存储试用服务， 则需要购买相关套餐， 以继续使用云存储服务。相关套餐及价格请参考APP 上的定价。

3.如何查看云存储视频？

开通云存储，摄像机有侦测到移动的动作并录制视频之后， 要查看相关视频， 可进入手机APP→找到该摄像机→点击该摄像机右上角的三个点→进入‘云存储’选项， 此时APP 会呈现云存储视频页面，找到左下方的日期标志并点开，选择日期，然后看屏幕下方的时间轴， 蓝色部分表示此时间段有视频，灰色表示该时间段没有视频，点击蓝色部分可观看该视频， 拖动时间轴可观看其他时间段的视频。

4.开通了云存储为何没有录制视频？

造成此问题的原因可能有：
1.摄像机未侦测到移动动作。如果摄像机监控范围内没有检测到移动动作， 则不会录制视频上传云服务器， 所以没有云存储视频。
2.网络不佳。云存储视频依靠网络上传云端服务器，网络不好可能导致视频上传失败并丢失。
3.移动的动作过小。如果摄像机侦测到的移动动作过短， 录制的视频过小， 上传服务器之后可能也无法呈现。
4.设备离线。设备如果重启或者断电，该时间段内设备离线，连接断开，也会没有云存储视频。
5.云存储服务异常。如果排除了以上所有问题，则可能是该机子云存储服务异常导致，请联系support进行处理。联系support， 请参照FAQ：如何联系厂家技术支持?

当手机APP 端升级到5.3.0及以上的版本之后， 云存储服务购买机制变为点券购买机制， 那么要如何购买云存储服务呢？ 请参照以下步骤操作：
第一步： 点券充值
成功添加摄像机到手机APP 之后， 打开手机APP， 在主页找到摄像机右上角的三个点打开，进入“云存储”， 点击右上角续费图标 →‘续费’按钮，选择相关套餐， 套餐右边会显示需要的点券值， 点‘立即购买’后生成订单，然后点击页面右下角的‘充值点券’， 跳转至点券购买页面，可根据需要点选相应的点券套餐并购买。
注：新机子首次开通三个月免费云存储， 毋须充值点券去购买。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二步：购买云存储套餐
支付成功后， APP跳转回续费页面，点击‘续费’按钮，选好需要的套餐后， 点击支付即可。支付成功后，云存储服务即被激活， 当摄像机侦测到移动动作后，会录像并上传服务器。

1.首先进入Eye4——我的——优惠券——兑换优惠券，扫描优惠卡上的二维码绑定；
2.其次进入摄像机：云存储——续费——选择优惠券上的套餐点击购买——点击并选择优惠券——确认支付即可 （请正确选择您优惠券上面的套餐）。

云存储视频可以下载，要下载云存储视频，首先请将手机APP升级到最新版本，然后可根据以下操作来下载云存储视频：
在手机APP 主页，点开摄像机右上角三个点，选择‘云存储’选项。
竖版云存储页面：
点开想要下载的视频，点击屏幕右上角的下载箭头图标进行下载，下载完之后，云存储视频会储存到手机相册或者手机本地文件里面的DCIM文件夹中。

横版云存储页面：
点击‘云存储’选项后，页面自动跳转到竖版云存储页面，点击页面右上角横竖版切换图标， 页面会切换到横版云存储页面。点击页面右上角下载箭头图标，根据页面提示拖动时间轴中下载框，选择要下载的视频后， 点击页面右上角的√即可下载，下载完之后，云存储视频会储存到手机相册或者手机本地文件里面的DCIM文件夹中。
注：要在电脑上播放下载好的云存储视频，需要把视频从手机传到电脑上。

无法识别SD卡（检测不到SD卡容量）排查方法：

1.检查SD卡是否有插反的情况。
2.插入后，请点击格式化SD卡（即使没有看到容量也可以点击格式化）
重启摄像机，再进行刷新。
3.如果以上操作还不行，请更换SD卡尝试。（请用正版SD卡）
【厂家常用的SD卡型号：Kingston 金士顿，Class 10 仅供参考】

如果以上操作都无法成功读取数据，可以排断SD卡，摄像机卡槽问题，这涉及到硬件问题，请与经销商联系进行产品更换处理。

注：做以上操作前，请确保摄像机固件，APP是最新的前提下操作，如果不是最新固件，请更新固件和客户端。

视频的存储空间是根据现场的坏境所决定的，如果是动态的比较多所产生的存储空间就大，如果是静止的就会小。这个没有准确答案，大概存7天。

以下2种方法可删除SD 卡视频：
1.在“存储卡录像”中删除录像
打开APP 主页， 点开摄像机右上角三个点， 选择“存储卡录像”， 可看到SD 卡中的录像。点击左侧日历图标， 可选择日期；点击右边“编辑”按钮，可点选想要删除的录像， 最后点击右下角‘删除’选项， 确认后即可删除该录像文件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.格式化
格式化SD 卡， 可一次性删除SD 卡中全部视频。 要格式化SD 卡， 可打开摄像机的‘参数设置-存储设置’， 点击“格式化”； 也可将SD 卡从摄像机中取出，插入读卡器， 将读卡器插入电脑， 在电脑上进行格式化。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SD卡录像时间和实际时间不一致，类似问题请对摄像机进行时间校对。时间校对方式目前只有两种：1. 手机APP 端自动校对 2. 电脑客户端手动校对。
1.手机APP 端自动校对
将摄像机添加到最新版本的手机APP 上，APP 将自动校对好摄像机的时间。确保没有其他时区的用户也添加此台摄像机并登录观看，否则时间会紊乱。
2.电脑客户端手动校对
打开电脑客户端，找到该摄像机，点击摄像机窗口右下角的小齿轮-摄像机参数-获取-选择正确时区-勾选‘使用NTP 服务器校时’- NTP 服务器选择windows-点击设置和‘OK’进行保存即可。

镜头模糊，画面不清晰或偏色
镜头模糊的情况一般都是出现在硬件问题导致
可以尝试进行修复，具体方法如下：
1.检查镜头上是否有灰尘，若有请用抹布擦拭干净。
2.若出现偏色，请进入客户端调节对比度，亮度等看看有没有效果。【偏色问题，可以尝试恢复出厂或者断电重启摄像机看是否效果一样，若重启或恢复出厂正常后，过一段时间又不正常这也是硬件问题。】
如果以上方式都尝试过还是没有作用，应该是摄像机镜头板Sensor有问题，请与经销商进行联系更换设备或者返厂处理。

摄像机出现花屏
摄像机出现花屏问题，一般为硬件问题导致。
出现类似的问题一般可以通过重启摄像机或者恢复出厂设置来使之回归正常。如果正常后，过一段时间还出现类似的问题，应该是摄像机Sensor导致的问题，需要联系卖家或者经销商进行产品维修或更换。

可以通过下面两种方式进行调节：
第一种：打开手机Eye4 APP，在APP首页找到已添加的摄像机，点击摄像机右上角的三个点，到‘参数设置’→点击下个界面上方‘视频画面’图标 →打开‘垂直镜像’；
第二种：打开电脑Eye4 APP, 选中倒装摄像机实时视频画面，点击实时视频画面下方的齿轮‘设置’按钮→勾选‘倒转图像’.